【售后服务总则】

本商城向您保证所售商品均为正品，与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。本商城还为您提供具有竞争力的商品价格、运费政策及售后服务，请您放心购买！

在六露网购买的商品，均可按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的规定享受相应的权益。如您所购产品出现国家法律法规所规范的产品质量问题，请及时联系我们的售后客服。您在六露网购买商品的交易过程中，以您付款为分割，付款前称为售前，付款后称为售后，在您付款前，请详细了解六露网的相关服务规则和您要购买的商品的详细信息，有不了解的请联系我们的客服，再进行下单购买，以免出现售后纠纷。一旦付款我们将视为您了解并同意本页面所述和您所购买的产品的的相关情况。对于售后，我们提供完整产品售后服务体系，放心无忧体验。

【实体店等同保障】

你在六露商城在线提交订单购买的商品与我们的所有实体店享有同样的售后服务。

【7天无理由退货】

“7天无理由退换货”指六六商城向其顾客提供的特别售后服务，顾客可以按规定对其已购特定商品进行退换货。具体为：

1、当您收到商品，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天；

2、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时；

3、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺；非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费；

4、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，保证可再次销售，购买物品被人为破坏或标牌拆卸的无法二次销售的不予退换；

5、所有预定特殊尺码的或已经加工定制的属于定制商品，按客户要求订做的商品，不支持7天无理由退换货，可以<定制商品10天补偿退换货>；

6、非六露商城所贩售出之商品，如：商品型号序号不符 或 没有在线提交订单并按购物流程完成订单的；

7、特殊物品一旦拆封或使用不得退换；

8、特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请与我们客服联系协商处理办法。

【定制商品10天补偿退换货】

定制商品若已经加工定制，无法进行二次销售的，顾客又需要退货的，为更好第购物体验，我们特别制定<定制商品10天补偿退换货>服务政策，由此造成的损耗，客户将承担商品价格的30%的损耗费用和退换货产生的运费。 退回商品必须保持全新状态且完整包装（包含：主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...等)；

客户须要与六露商城客服反馈需求，在六六商城客服确认后，通过快递方式退回货物。 如果增值税发票已开具，客户须退还增值税发票。如果不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》，客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的14%；

【15天换货服务】

六露商城承诺正常销售的商品（以下简称“商品”，规定定制商品等特殊商品除外），在商品包装完整、数量准确、配附件完整可再次销售的前提下，客户自收到商品之日起15天内可以更换相等价值的商品或免费维修。同时须退还发票原件和相关文件及配件，并承担由此产生的商品退回运费。一旦超过收货日期后15天，不接受任何无理由退货或换货；

由客户原因造成的退换货及维修，和保修期间提供的保修服务运费由客户承担；由六露商城原因造成的或质量问题退换货及维修，运费由服务方承担；

待六露商城收到退回的商品并验收完成无误后，将进行退款；

不支持退换货的商品和情况，包含但不限于以下：

1、 根据商品性质并经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品或非备库类商品

2、未能寄回六露商城开具的购买发票的；或发票有经涂改、破损影响识别的

3、因不可抗力造成损坏的

4、因自身使用、维护、保管疏忽不当、碰撞、滥用、拆动或维修造成损坏的；或撕毁、涂改标贴、机器序号、 防伪标记的

5、非六露商城所贩售出之商品，如：商品型号序号不符

6、密封包装商品等商品已有拆封状况

7、商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回

10、其他依法律法规规定的不受理退货者，如:知识产权保护、虚拟商品等

 【售后保修服务】

六露商城在商品对应的质量保证期内对商品质量问题提供免费维修服务；

六露商城在商品对应的质量保证期内非商品质量问题（包括耗材）及超过六露商城保修期的商品提供收费维修服务。

现金客户需确认收到客户维修费才能寄出修复商品。

寄回产品说明 客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容：订单号、客户联系人及联系方式，需退换修的商品名称；

客户需保证商品原包装及配件完整、数量准确，客户快递单不能直接粘贴在商品内原包装上；

客户需要对返回的商品妥善包装，如果是由于客户原因导致包装过于简单，造成的物流损坏，六六商城不承担商品完整责任。

【退款说明】

1、如果需要退款，请提供您的姓名、银行账户、开户行。

2、原则上，六露商城收到退款申请及客户退回的产品之日起，将依据相关规定在自然日一个星期内退款给客户。但由于客户递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能。

3、支付宝、快钱、网上银行方式支付的订单和货到刷卡支付的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用支付宝付款，退款直接退回支付宝账户）。

4、请根据订单的支付方式，务必在如下有效期内申请退款：

5、货到付款方式支付的订单，均按发票抬头退款。

1）发票抬头为公司的均退款至公司账户，请提供和发票抬头一致的账户信息。

2）发票抬头为个人的请提供和付款人信息一致的银行账户信息。

6、银行转账方式支付的订单，请务必保存好汇款单，退款时需提供汇款单；退款由六六商城账户直接退款。

【法律责任】

六六商城对本规则保留解释权，保留在不通知的情况下修改本规则的权利；

若本规则与国家现行法律法规相违背的，以法律法规规定为准；

若国家现行法律法规与本规则未列举的情况由本商城与客户协商沟通处理，协商不了的，报由莆田市工商局或法院处理；

【投诉与建议】

我们非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。六六商城开通了客户服务中心处理投诉/建议专线，接受客户、供应商、内部员工对公司投诉或建议，处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来，并在48个工作时内处理完毕且反馈回复至投诉/建议者。

六六商城客户服务中心投诉/建议专线：

电话：18050546273

QQ：86780948

Email：sh@66263.com